Política de reembolso

Recuerda que si es cambio por talla o inconformidad deberás asumir el valor de los envíos, si nuestro equipo se equivocó y te envió la talla o la referencia que no era nosotros asumiremos los gastos del envío.

1. El producto debe estar en buenas condiciones.
2. El plazo máximo para solicitar el cambio será de 15 días habiles a partir de la fecha de compra.
3. Podrá realizar cambios en nuestros puntos de atención al cliente. Si compró por página web o canal de ventas por redes sociales, comuníquese al +57 3222658841 vía WhatsApp.
4. No se aceptan cambios o devoluciones de productos modificados, alterados, cortados, manchados o sucios por labial y maquillaje.
5. No se realiza cambios y no se acepta devolución de prendas color blanco.
6. Las compras realizadas en la página de internet www.sunflower1920.com.co y ventas por redes sociales están sujetas al derecho de retracto.
7. No hacemos devoluciones de dinero.
8. Las prendas compradas en promoción y/o descuentos, no tienen cambio ni devolución.
9. Las prendas compradas en precio estándar no se cambian por productos que se encuentren en promoción o descuentos.
10. La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico.
11. Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del producto, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá a la bodega o taller para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
12. Con el fin de obtener respuesta oportuna a su solicitud de garantía, puede contactar directamente al correo sun.flower1920dk@gmail.com o a la línea de atención vía WhatsApp +57 3045775062.
13. Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los insumos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
14. Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
15. La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
• Hubo fuerza mayor o evento fortuito
• El hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte de consumidor.
16. En devoluciones parciales, si el pedido ya no cumple condiciones de promociones (envío gratis, descuentos), estos beneficios se reversan.